המדריך לבחירת מזגן

הוא איכותי, הוא מתקדם, הוא... צריך עזרה 
 
קחו אחריות 
קשה להמעיט בערכו של שירות טוב. גם המוצרים המעולים ביותר צריכים שירות מדי פעם, בין אם מדובר בתחזוקה שוטפת ובין אם מדובר במענה מהיר לתקלות. בשנים האחרונות הפך נושא השירות למשמעותי יותר מאי פעם, ותחרויות שירות הפכו למדד צרכני לגיטימי.

בתחום המזגנים יש לשירות משמעות ייחודית, כי לא פעם הגורם שמוכר את המזגן אינו קשור לגורם שמתקין אותו. היצרן מייצר, המוכרן מוכר, המתקין מתקין, ואם יש תקלה, מי אחראי? במקרים כאלה (ויש רבים מדי) נוח לגורמים להפנות אצבע מאשימה אחד לשני, והצרכנים נופלים בין הכיסאות. בנוסף, לשירות יש שני פנים: שירות מייד לאחר ההתקנה, ושירות לאורך זמן, לשנים קדימה.

על מה אתם צריכים לתת תשומת לב מיוחדת בכל מה שנוגע לשירות הלקוחות? יש רצוי, ויש מצוי. הנה הרצוי:

גורם אחד ברור שאחראי על הכול.
כבר דיברנו על 'ליפול בין הכיסאות', אבל לא אמרנו מספיק. אם יש מלכודת ברורה וזועקת לעין, אליה אתם יכולים להיכנס, זו המלכודת. אל תסכימו לפיצול האחריות בין המוכרן, היצרן והמתקין, ותדרשו – בלי פשרות – שיהיה לכם טלפון אחד, ברור, אליו תפנו בכל בעיה – ושם ידאגו לכם. בלי חוכמות.

חוזה שירות ברור
התעקשו לקבל את תעודת האחריות ואמנת השירות של יצרן המזגן. ותקראו גם את האותיות הקטנות. לטובתכם. ואם כתוב בהן משהו שלא מוצא חן בעיניכם, אל תתביישו לשאול ולבקש אלטרנטיבות לפני הקניה. אחרי זה? כבר אבוד לכם.

מקצועיות צוותי השירות וההתקנה
לא כל אחד יכול להתקין מזגן. וגם מי שמתקין – לא תמיד יודע לתקן, כשצריך. חשוב לוודא שלמתקין המזגן שלכם יש ניסיון עשיר בתחום (והוא לא מתאמן עליכם), שיש לו ידע מתאים, שהוא עבר הכשרה מקצועית מספקת, ושהוא משתמש בחומרים איכותיים. גם הטכנאי צריך מומחיות וניסיון, אבל חשוב גם שישתמש בחלקי חילוף מקוריים, שלא יפגמו באחריות המזגן שלכם. בקיצור, אל תכניסו כל אחד הביתה.

מענה מהיר לקריאת שירות
את זה דווקא קל לבדוק. צלצלו, בכל רגע שהוא (לפני הקניה, כמובן), למוקד השירות, ותתחילו להמתין. לא חיכיתם? גם אם תהיו לקוחות, לא תחכו. אגב, במוקד השירות של אלקטרה מתחייבים למענה תוך שניות, ושימו לב לעובדה הבאה: את רוב הבעיות הם פותרים לכם בטלפון.

נשמע מוזר? לאו דווקא. אין שום סיבה שתמתינו לטכנאי אם אתם יכולים, בעצמכם, לבצע פעולת תחזוקה פשוטה, שבמקרה שכחתם לעשות. שירות אלקטרה ישמח להדריך אתכם ולפתור לכם כל בעיית הפעלה או תחזוקה, והלקוחות מברכים על היוזמה.

זמני המתנה מקוצרים (ומדויקים)
בכל זאת הזמנתם טכנאי? אם אין לחברה מספיק צוותי שירות, הוא יכול להגיע גם עוד שבוע וגם אז, סביר שההמתנה אליו ("משבע עד שתיים") תשרוף לכם יום עבודה. באלקטרה לא חושבים שכך צריך להיראות שירות טוב. לכן, כבר באמנת השירות תקבלו הבטחה לטכנאי תוך שני ימי עבודה, וזמן המתנה של כשעתיים בלבד. גם במקרה חירום, כשהטכנאי עלול לאחר – הוא יזדרז להתקשר ולקבל אישורכם לכך.